FAQ

ご注文前

機械製作を依頼したいのですが、どうすればいいですか。

お電話又はホームページからのお問い合わせでお知らせ下さい。
ホームページからのお問い合わせをいただきましたら、こちらから担当者がご連絡をさせていただきます。
ぺんてる機設部 営業課 TEL.048-928-7917
◆ホームページからのお問い合わせ

自社の製品の組立や検査の自動化が可能か相談したいのですが?

はい。弊社は、社内で使用する文房具の製造機械の他に、他多業種用の自動機を製作してまいりました。きっとお役にたてると思います。

ぺんてるの文具工場を見学することができますか

はい。事前に打合せをさせて頂きますが、基本的に見学日の1ヶ月前までに見学される方の人数とお名前を明確にして申し込んでいただければ見学していただけます。見学していただける工場は、茨城県小美玉市にある、ぺんてる茨城工場となります。

遠方なんですけど、来社いただけますか。

はい。弊社では、既に日本全国に自動機や金型を納入してまいりました。ご連絡をいただければ、日本全国どこでもお伺いさせていただきます。

事前に会社紹介やぺんてるの製作した自動機の経験等をプレゼンしていただけますか

はい。お伺いして資料やノートパソコン等でプレゼンテーションをさせていただきます。

製作した自動機を海外に輸出したいのですが、対応してもらえますか。

はい。今までにアメリカ、メキシコ、フランス、中国、韓国、タイ等に実績があります。

自動機と一緒に、使用する部品の金型を一緒に製作したり、その金型で成形した部品の供給までしてもらえますか。

はい。弊社には、金型製作の部隊の他に樹脂成型品をOEM供給する部署もございますので、合わせてご協力させていただくことできます。

自動機及び金型を依頼する上で情報は秘密厳守にしていただけますか。

はい。秘密保持契約を結ばせて頂きます。

他社が製作した生産設備なのですが、改良をお願いできますか。

可能な場合もございますので、御相談いただければと思います。

特別な製作仕様や安全仕様に対応していただけますか。

はい。仕様を開示していただければ、対応いたします。

直接取引は可能ですか。

はい。可能です。

CE、RoHs等の対応はしていますか。

個別の注文ごとに対応もしています。

バリデーションの実績がありますか?

はい。医療関連のお客様への生産設備導入時に対応させていただいた実績があります。

注文後機械搬入まで

注文後から自動機搬入の流れを教えてください

納入までの流れを説明したページがありますので、そちらを参照下さい。
◆納入までの流れ

自動機の設計時にDRをしたいのですが、可能ですか

御希望でしたら開催させていただきます。ぺんてるで設計完了時に、お客様に弊社草加工場までご来社いただき、設計者により図面上での説明をさせていただきます。

注文後に新たな要素を加えなければいけなくなったのですが、対応していただけますか。

はい。ただし、その内容に応じて別途御相談をさせて頂きます。

検収方法はどのようにしていますか。

弊社の検収方法は、まず自動機や金型の搬入前に弊社草加工場にてお客様立会を実施します。この場で、能力等の確認をしていただきます。その確認で、搬入可能と判断していただければ、搬入を実施いたします。搬入後の立会で仕様通りの能力等が達成していれば、検収していただきます。

自動機または金型の発注後、キャンセルはできますか

はい。ただし、発注後キャンセルまでにかかった費用は請求させていただきます。

自動機または金型の受け渡し方法は車上渡しですか。

いいえ。御注文いただいた案件の仕様にもよりますが、現地工事まで実施して引き渡しとなります。

納入日程は希望を聞いてもらえますか。

はい。極力御協力させていただきます。

搬入後、物件をリースに変更できますか。

はい。実績もございます。

機械搬入後

サポート窓口にご連絡ください

基本的には担当営業がサポート窓口です。
担当営業が不明の場合は、下記連絡先までご連絡ください。
〒340-0017
埼玉県草加市吉町4-1-8 ぺんてる株式会社機設事業部
TEL.048-928-7917
FAX.048-922-1022
e-mail kisetsu-info@pentel.co.jp

納入してもらった自動機や金型の調子が悪いんですけど

サポート窓口にご連絡下さい。迅速に対応させていただきます。

納入してもらった自動機や金型を改造したいんですけど

サポート窓口にご連絡ください

何年も前に製作してもらった機械なんですけど、今でもサポートしてもらえますか。

はい。弊社で製作した自動機や金型は、全て図面等の書類を保管しておりますので、サポートは可能です。サポート窓口にお問い合わせください。

自動機や金型の保証期間はどのくらいですか。

搬入後1年もしくは、稼働時間3000時間までです。

生産が無くなった自動機や金型を買い取ってくれますか。

いいえ。誠に申し訳ございませんが、買い取ることはできません。

納入した自動機の操作方法がわからないんだけど。

自動機には取扱説明書を添付しています。また、取扱説明書が見つからなかったり、良く分からない場合はサポート窓口に御連絡下さい。