事業案内 / 自動化設備・省力化機械分野
よくあるご質問
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ご注文前
- Q.
機械製作を依頼したいのですが、どうすればいいですか？
-
A.
お電話またはホームページからのお問い合わせからご相談ください。 ホームページからのお問い合わせをいただきましたら、こちらから担当者がご連絡をさせていただきます。
- Q.
自社の製品の組立や検査の自動化が可能か相談したいのですが？
-
A.
電話またはホームページからのお問い合わせでご相談ください。
当社は、自社製文房具の製造機械の他に、様々な業種の自動機製作実績があります。ぜひご相談ください。 - Q.
ぺんてるの文具工場を見学することができますか？
-
A.
いいえ。現在は新型コロナウイルスの感染防止の為、工場見学を中止にしております。ご了承お願い致します。
- Q.
遠方なのですが、来社いただけますか？
-
A.
はい。当社では、既に日本全国に自動機や金型の納入実績があります。ご連絡をいただければ、お伺いいたします。
- Q.
事前に会社紹介やぺんてるの製作した自動機の経験等をプレゼンしていただけますか？
-
A.
はい。お伺いして資料やノートパソコン等でプレゼンテーションをさせていただきます。
- Q.
製作した自動機を海外に輸出したいのですが、対応してもらえますか？
-
A.
はい。今までにアメリカ、メキシコ、フランス、中国、韓国、タイ等に実績があります。
- Q.
自動機にて流す製品の部品の供給や、射出成形用の金型、発砲パレットなどその他周辺の必要設備を用意して頂く事は可能ですか？
-
A.
はい。当社には、樹脂成型品をＯＥＭ供給する部署（化成品部）があり、様々な周辺設備のご提供の実績もあります。 お気軽にお問合せください。
- Q.
自動機を依頼する上で情報は秘密厳守にしていただけますか？
-
A.
はい。秘密保持契約を結ばせていただきます。
- Q.
他社が製作した生産設備なのですが、改良をお願いできますか？
-
A.
可能な場合もございますので、ご相談ください。
- Q.
特別な製作仕様や安全仕様に対応していただけますか？
-
A.
はい。仕様を開示していただければ、ご相談の上対応いたします。
- Q.
直接取引は可能ですか？
-
A.
はい。可能です。
- Q.
バリデーションの実績がありますか？
-
A.
はい。各種適格性検査（DQ、IQ、OQ）への対応実績がございます。
注文後機械搬入まで
- Q.
注文後から自動機搬入の流れを教えてください
-
A.
納入までの流れを説明したページがありますので、そちらを参照ください。
- Q.
自動機の設計時にＤＲをしたいのですが、可能ですか？
-
A.
ご希望でしたら開催させていただきます。
ぺんてるで設計完了時に、お客様に当社草加工場までご来社いただき、設計者により図面上での説明をさせていただきます。 - Q.
注文後に新たな要素を加えなければいけなくなったのですが、対応は可能ですか？
-
A.
はい。ただし、その内容に応じて別途ご相談とさせていただきます。
- Q.
検収方法はどのようにしていますか？
-
A.
弊社の検収方法は、まず自動機の搬入前に弊社草加工場にてお客様立会いを実施します。この場で、能力等の確認をしていただきます。
その確認で、搬入可能と判断していただければ、搬入を実施いたします。搬入後の立会いで仕様通りの能力等が達成していれば、検収していただきます。 - Q.
自動機の発注後、キャンセルはできますか？
-
A.
はい。ただし、発注後キャンセルまでにかかった費用は請求させていただきます。
- Q.
自動機の受け渡し方法は車上渡しですか？
-
A.
いいえ。ご注文いただいた案件の仕様にもよりますが、現地 工事まで実施して引き渡しとなります。
- Q.
納入日程は希望を聞いてもらえますか？
-
A.
はい。極力ご協力させていただきます。
- Q.
搬入後、物件をリースに変更できますか？
-
A.
はい。実績もございます。
機械搬入後
- Q.
サポート窓口に問い合わせできますか？
-
A.
基本的には担当営業がサポート窓口です。担当営業が不明の場合は、下記連絡先までご連絡ください。
- Q.
納入してもらった自動機の調子が悪いのですが？
-
A.
サポート窓口にご連絡ください。迅速に対応させていただきます。
- Q.
納入してもらった自動機を改造したいのですが？
-
A.
サポート窓口にご連絡ください。
- Q.
何年も前に製作してもらった機械なのですが、今でもサポートしてもらえますか？
-
A.
はい。当社で製作した自動機は、全て図面等の書類を保管しているため、サポートは可能です。サポート窓口にお問い合わせください。
- Q.
自動機や金型の保証期間はどのくらいですか？
-
A.
搬入後1年もしくは、稼働時間3000時間までです。
- Q.
生産がなくなった自動機を買い取ってくれますか？
-
A.
いいえ。誠に申し訳ございませんが、買い取ることはできません。
- Q.
納入した自動機の操作方法がわからないのですが？
-
A.
自動機には取扱説明書を添付しています。また、取扱説明書が見つからなかったり、ご不明な点がある場合はサポート窓口にご連絡ください。